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# Hilfe und FAQ
Kilo-IoT-Server-FAQ — Konten, Gateways, Geräte, Dashboards, Alarme, Abrechnung und wie Sie den Support erreichen.
Häufige Fragen zum Betrieb des Kilo IoT Servers. Wenn hier etwas Ihre Situation nicht abdeckt, öffnen Sie den Support-Dialog im Produkt von jeder Seite des Servers aus — siehe [Hilfe erhalten](/kilo-docs-de/kilo-iot-server/get-help.md).
## Konten und Anmeldung
Ich erhalte die E-Mail zur Kontoverifizierung nicht. Was soll ich tun?
Die Verifizierungs-E-Mail wird gesendet, wenn Sie sich registrieren oder Ihre Adresse ändern. Wenn sie nicht innerhalb weniger Minuten ankommt:
1. Prüfen Sie Ihren Spam- oder Quarantäne-Ordner.
2. Bestätigen Sie, dass die eingegebene Adresse korrekt ist — schon ein einziger Tippfehler verhindert die Zustellung.
3. Fordern Sie die E-Mail auf dem Anmeldebildschirm erneut an.
Wenn die E-Mail auch nach einem zweiten Versuch nicht ankommt, öffnen Sie den Support-Dialog im Server und geben Sie die Adresse an, die Sie bei der Registrierung verwendet haben.
Ich habe mein Passwort vergessen. Wie setze ich es zurück?
Verwenden Sie die **Passwort vergessen** Link auf dem Anmeldebildschirm. Sie erhalten per E-Mail einen einmaligen Link zum Zurücksetzen. Aus Sicherheitsgründen läuft der Link nach kurzer Zeit ab, also fordern Sie einen neuen an, wenn er nicht mehr aktiv ist.
Wie lösche ich mein Konto?
Gehen Sie zu **Einstellungen → Profileinstellungen** und klicken Sie auf **Mein Konto löschen** am unteren Rand der Seite. Ein Bestätigungsdialog fordert Sie zur Bestätigung auf; die Auswahl von **Ja, Profil löschen** sendet die Löschanfrage ab. Die Anfrage wird vom Support-Team bearbeitet und erfolgt nicht sofort — Sie erhalten eine Bestätigung, dass sie eingereicht wurde.
Wenn Sie das einzige Mitglied einer Organisation sind, übertragen Sie den Besitz ihrer Ressourcen, bevor Sie die Anfrage absenden. Siehe [Profileinstellungen](/kilo-docs-de/kilo-iot-server/settings/profile-settings.md) und [Konto](/kilo-docs-de/kilo-iot-server/account.md).
## Gateways
Welches LoRaWAN-Gateway-Protokoll unterstützt der Server?
Der Server verbindet sich mit Gateways über das **Basics Station** Protokoll. Basics Station kommuniziert über einen verschlüsselten TLS/WSS-Kanal, der sicherer ist als der ältere UDP Packet Forwarder. Wenn Sie ein Gateway registrieren, stellt der Server die TLS-Zertifikate bereit, die Sie in das Gateway laden, um die Verbindung herzustellen.
Für unterstützte Hardware und Konfigurationshinweise siehe [Unterstützte LoRaWAN-Gateways](/kilo-docs-de/kilo-iot-server/gateways/lorawan-gateways/supported-lorawan-gateways.md).
Wie registriere ich ein neues Gateway?
1. Öffnen Sie **Gateways** in der Seitenleiste des Servers.
2. Auswählen **Gateway hinzufügen**, wählen Sie die LoRaWAN-Frequenzregion, die zu Ihrer Hardware passt, und geben Sie die Gateway-EUI ein.
3. Laden Sie das Zertifikatspaket herunter und laden Sie es in die Basics-Station-Konfiguration des Gateways.
4. Schalten Sie das Gateway aus und wieder ein und beobachten Sie, wie sich die **Status** Spalte in der Gateway-Liste zu **Verbunden** ändert, sobald das Gateway die TLS-Sitzung öffnet.
Für die vollständige Anleitung siehe [Bereitstellung eines LoRaWAN-Gateways](/kilo-docs-de/kilo-iot-server/gateways/lorawan-gateways/deploying-a-lorawan-gateway.md).
Mein Gateway ist offline. Wo fange ich an?
Prüfen Sie der Reihe nach:
1. **Strom und Netzwerk** am physischen Standort — hat das Gateway Strom und kann es das Internet erreichen?
2. **Basics-Station-Konfiguration** — die LNS-URL und das Zertifikatspaket müssen mit dem vom Server ausgestellten übereinstimmen. Laden Sie das Paket erneut herunter, wenn das Gateway neu aufgesetzt wurde.
3. **Zeitsynchronisierung** — Gateways mit falscher Systemuhr schlagen beim TLS-Handshake fehl. Stellen Sie sicher, dass NTP erreichbar ist.
4. **Gateway-Status im Server** gespiegelt — siehe [LoRaWAN-Gateway-Überwachung](/kilo-docs-de/kilo-iot-server/gateways/lorawan-gateways/lorawan-gateway-monitoring.md) für die Diagnoseindikatoren und die Zeitstempel des letzten Empfangs.
## Geräte
Was ist ein Digital Twin?
Jedes Gerät, das Sie im Server registrieren, erhält einen Digital Twin — eine persistente digitale Darstellung des physischen Geräts. Der Digital Twin enthält den aktuellen Zustand des Geräts, die Konfiguration, die Telemetriehistorie und Attribute. Er existiert auch dann, wenn das Gerät offline ist, sodass Dashboards, Regeln und Abfragen weiterhin mit dem zuletzt bekannten Zustand arbeiten.
Wie registriere ich mein erstes Gerät?
Wählen Sie den Connector, der dazu passt, wie das Gerät mit dem Server kommuniziert, und registrieren Sie das Gerät dann über diesen Connector:
* **LoRaWAN-Geräte** werden über den LNS-Connector hinzugefügt. Sie geben die DevEUI, den AppKey und die Frequenzregion aus der Herstellerdokumentation ein. Siehe [LNS-Connector](/kilo-docs-de/kilo-iot-server/connectors/lns-connector.md).
* **MQTT-Geräte** werden über den MQTT-Connector hinzugefügt, entweder Cloud MQTT oder einen externen Broker. Siehe [MQTT-Connector](/kilo-docs-de/kilo-iot-server/connectors/mqtt-connector.md).
* **GPS-Tracker** verwenden den Tracker-Connector. Siehe [Tracker-Connector](/kilo-docs-de/kilo-iot-server/connectors/tracker-connector.md).
Nachdem der Connector konfiguriert ist, siehe [Geräte registrieren](/kilo-docs-de/kilo-iot-server/devices/registering-devices.md) für die einzelnen Schritte pro Gerät.
Ein Gerät wird als offline angezeigt, aber ich glaube, es sendet Daten. Was nun?
Gehen Sie diese Prüfungen durch:
1. Öffnen Sie die Detailseite des Geräts und sehen Sie sich den **zuletzt gesehen** Zeitstempel an. Wenn der Zeitstempel aktuell ist, erreicht das Gerät den Server, auch wenn der Statusindikator gelb ist.
2. Prüfen Sie die Protokolle des Connectors anhand der Kennung des Geräts. Fehler auf Connector-Seite (falscher Schlüssel, Frequenzabweichung, unbekanntes Topic) erscheinen normalerweise zuerst hier.
3. Bei LoRaWAN bestätigen Sie, dass sich mindestens ein Gateway in der Nähe des Geräts **Verbunden** befindet und Uplinks empfängt.
4. Bei MQTT bestätigen Sie, dass die Broker-Verbindung gesund ist und das Topic des Geräts mit den von Ihnen konfigurierten Routing-Regeln übereinstimmt.
Für den Fehlerbehebungsablauf auf Geräteseite siehe [Geräteverwaltung](/kilo-docs-de/kilo-iot-server/devices/device-management.md).
## Dashboards und Widgets
Wo finde ich die verfügbaren Widgets?
Öffnen Sie ein beliebiges Dashboard im Bearbeitungsmodus und wählen Sie **Widget hinzufügen**. [Widgets hinzufügen](/kilo-docs-de/kilo-iot-server/dashboards/adding-widgets.md).
Das Katalog umfasst Lastdatenanzeigen (Zahl, Messinstrument, Donut, Kreis, Rohr), Diagramme, Bildüberlagerungen, Karten und den Digital Building Twin. Jedes Widget bindet an eine oder mehrere Gerätemetriken — siehe
Wie teile ich ein Dashboard mit meinem Team? **Dashboards befinden sich innerhalb einer Organisation. Jeder, der Mitglied der Organisation mit der richtigen Berechtigung auf Seitenebene ist, sieht das Dashboard automatisch — ein separater Freigabeschritt pro Dashboard ist nicht erforderlich. Um zu steuern, wer es ansehen oder bearbeiten kann, legen Sie die Berechtigungen auf Seitenebene in**Konto → Benutzer und Berechtigungen [Benutzer und Berechtigungen](/kilo-docs-de/kilo-iot-server/account/users-and-permissions.md).
. Siehe [Dashboards organisieren](/kilo-docs-de/kilo-iot-server/dashboards/organizing-dashboards.md).
## Für die Ordnerstruktur und wie Sie viele Dashboards über Standorte hinweg übersichtlich halten, siehe
Wie funktionieren Benachrichtigungskanäle?
Ein Zustellkanal ist das Ziel, über das ein Alarm Sie erreicht — E-Mail, SMS oder Push an ein registriertes Mobilgerät. Sie konfigurieren Kanäle pro Empfänger, und ein einzelner Alarm kann gleichzeitig über mehrere Kanäle ausgelöst werden. Schweregrade (Kritisch, Hoch, Mittel, Niedrig, Info) steuern das Standard-Wiederholungsverhalten und das Routing.
Für die Einrichtung und richtlinienspezifische Regeln nach Schweregrad siehe [Zustellkanäle](/kilo-docs-de/kilo-iot-server/alarm/notification-channels.md).
Ich habe eine Alarmregel erstellt, aber sie wurde nicht ausgelöst. Was ist falsch?
Die häufigsten Ursachen:
1. **Bedingung wurde nie erfüllt** — öffnen Sie die Alarmdefinition und prüfen Sie die Live-Auswertung. Bedingungswerte, die nahe am Schwellenwert liegen, ihn aber nie überschreiten, erzeugen keine Ereignisse.
2. **Wahr-bleiben-Fenster** — die Regel erfordert möglicherweise, dass die Bedingung mehrere Minuten lang anliegt, bevor sie ausgelöst wird. Kurzzeitige Spitzen lösen sie nicht aus.
3. **Ruhezeiten oder Wochenplan** — die Regel kann sich in einem unterdrückten Zeitfenster befinden. Prüfen Sie den Zeitplan in der Alarmdefinition.
4. **Kanal nicht konfiguriert** — die Regel wurde ausgelöst, hatte aber keinen Zustellort. Bestätigen Sie, dass der Empfänger mindestens einen aktiven Kanal hat.
Siehe [Alarmdefinitionen](/kilo-docs-de/kilo-iot-server/alarm/notification-rules.md) und [Eskalierung und Reaktion](/kilo-docs-de/kilo-iot-server/alarm/escalation-and-response.md).
## Abrechnung und Abo
Wie ändere ich meinen Abonnementplan?
Öffnen Sie **Einstellungen → Abonnement**. Auf der Seite werden Ihr aktueller Plan, enthaltene Limits und eine Option zum Planwechsel angezeigt. Die Abrechnung erfolgt über Stripe; Sie können auf derselben Seite Ihre Zahlungsmethode aktualisieren und Rechnungen herunterladen.
Siehe [Abonnement](/kilo-docs-de/kilo-iot-server/settings/subscription.md).
Wo sehe ich, wie viel meines Plans ich bereits genutzt habe?
Die Abonnement-Seite zeigt die aktuelle Nutzung im Verhältnis zu jedem Planlimit (Geräte, Gateways, Dashboards, Nachrichtenvolumen) an. Wenn Sie kurz vor einem Limit stehen, markiert die Seite dies ebenfalls, damit Sie vor Inkrafttreten einer Durchsetzung hochstufen können.
## Weitere Hilfe erhalten
Etwas stimmt nicht und die FAQ deckt es nicht ab. Wie erreiche ich den Support?
Verwenden Sie die **Supportanfrage-Dialog** in den Server integriert. Er ist über die Hilfe-Schaltfläche auf jeder Seite erreichbar und sendet Ihre Nachricht — zusammen mit dem Konto- und Organisationskontext — direkt an das Support-Team. Siehe [Hilfe erhalten](/kilo-docs-de/kilo-iot-server/get-help.md) für die Dialogfelder und was Sie in einen hilfreichen Bericht aufnehmen sollten.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
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GET https://docs.kiloiot.io/kilo-docs-de/faq/help-and-faq.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.