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# Eskalation und Reaktion
Erstellen Sie Eskalationsketten in Kilo-IoT-Alarmen — geordnete Schritte werden im Laufe der Zeit ausgelöst, bis zur Behebung mit Benachrichtigung über mehrere Kanäle.
Nicht bestätigte Vorfälle in der Produktion werden zu Produktionsausfällen. Eskalationsketten stellen sicher, dass der Alarm automatisch und über den passenden Kanal die nächste Eskalationsstufe erreicht — Vorgesetzter, Standortleiter oder Bereitschaftsvertretung —, wenn der primäre Ansprechpartner nicht innerhalb des erwarteten Zeitfensters reagiert.
## Wie Eskalation funktioniert
Jede Alarmdefinition enthält eine **Eskalationskette** — eine geordnete Abfolge von Benachrichtigungsschritten, die als Reaktion auf ein ungelöstes Alarmereignis ausgeführt wird.
Der erste Schritt wird **sofort** ausgelöst, wenn der Alarm aktiviert wird. Bleibt der Alarm nach einer konfigurierbaren Verzögerung ungelöst, wird der nächste Schritt ausgelöst und benachrichtigt weitere Empfänger über zusätzliche Kanäle. Die Kette läuft durch jeden konfigurierten Schritt weiter, bis der Alarm entweder behoben ist oder alle Schritte ausgeführt wurden.
**Die Behebung stoppt die Eskalation.** Wenn ein Teammitglied den Alarm in der [Posteingang](/kilo-docs-de/kilo-iot-server/alarm/inbox-and-resolution.md), als behoben markiert, werden für dieses Ereignis keine weiteren Eskalationsschritte ausgeführt. Dies ist der vorgesehene Mechanismus, um eine Betriebswarnung zu bestätigen und den Kreis zu schließen.
## Eine Eskalationskette konfigurieren
Die **Eskalationskette** Abschnitt erscheint in jeder [Alarmdefinition](/kilo-docs-de/kilo-iot-server/alarm/notification-rules.md). Sie ist als geordnete Liste von Schritten aufgebaut.
### Erster Schritt (sofort)
Der erste Schritt ist immer vorhanden und kann nicht entfernt werden. Seine Verzögerung ist festgelegt auf **Sofort** — Empfänger in diesem Schritt werden benachrichtigt, sobald das Alarmereignis erstellt wird.
Jeder Schritt wird konfiguriert mit:
* **Benachrichtigen** — Ein oder mehrere Organisationsmitglieder, ausgewählt aus dem **Empfänger auswählen** Dropdown. Die Empfänger werden aus der Benutzerliste der aktuellen Organisation ausgewählt. **Erforderlich** — mindestens ein Empfänger muss ausgewählt sein, bevor die Definition gespeichert werden kann.
* **Über** — Zustellkanäle. E-Mail und SMS können in jedem Schritt ausgewählt werden. Push-Benachrichtigungen erscheinen, wenn sie für das Konto aktiviert sind, und erreichen die Ansprechpartner über die [IoT Alerts App](/kilo-docs-de/kilo-iot-server/alarm/iot-alerts-app.md) (siehe [Zustellkanäle](/kilo-docs-de/kilo-iot-server/alarm/notification-channels.md)).
### Weitere Schritte
Klicken Sie auf **Schritt hinzufügen** um eine Eskalationsstufe anzuhängen. Jeder zusätzliche Schritt fügt Folgendes hinzu:
* **Nach** — Eine konfigurierbare Verzögerung, bevor dieser Schritt ausgelöst wird. Der Alarm muss ungelöst bleiben, damit der Schritt ausgeführt wird. Wird der Alarm behoben, bevor die Verzögerung abläuft, wird der Schritt übersprungen.
* **Benachrichtigen** — Empfänger für diese Stufe (typischerweise ein anderes Set als in früheren Schritten — ein Vorgesetzter oder eine Bereitschaftsvertretung).
* **Über** — Kanäle für diese Stufe.
Weitere Schritte können mit der Löschen-Schaltfläche entfernt werden. Nur der erste Schritt ist dauerhaft.
## Beispiel: Eskalation im Betrieb
Ein Alarm wegen Überschreitung der Temperatur im Kühlhaus wird um 3 Uhr ausgelöst:
1. **Schritt 1 (sofort):** Der Bereitschaftstechniker für Kältetechnik erhält E-Mail und Push-Benachrichtigung.
2. **Schritt 2 (nach konfigurierbarer Verzögerung):** Wenn ungelöst, erhält der Schichtleiter SMS und E-Mail.
3. **Schritt 3 (nach konfigurierbarer Verzögerung):** Wenn weiterhin ungelöst, erhält der Standortbetriebsleiter eine SMS — was auf ein mögliches Compliance-Ereignis hinweist, das die Aufmerksamkeit des Managements erfordert.
Zu jedem Zeitpunkt kann der Techniker, Vorgesetzte oder Manager den Alarm im Posteingang als behoben markieren. Die Behebung stoppt die weitere Eskalation für dieses Ereignis sofort.
## Eskalation für Produktionsumgebungen entwerfen
**Richten Sie die Schritte an Ihrer Reaktionshierarchie aus.** Der erste Schritt sollte die Person erreichen, die für die sofortige Triage verantwortlich ist. Die weiteren Schritte sollten der Eskalationsrichtlinie Ihrer Organisation folgen — von der Bereitschaft zum Vorgesetzten bis zum Management.
**Verwenden Sie pro Stufe unterschiedliche Kanäle.** Wenn Stufe 1 E-Mail verwendet, sollte Stufe 2 SMS einschließen. Dadurch wird das Risiko verringert, dass ein Ausfall eines einzelnen Kanals die gesamte Kette blockiert.
**Berücksichtigen Sie Schichtpläne.** Kombinieren Sie die Eskalation mit der [Zeitplankonfiguration](/kilo-docs-de/kilo-iot-server/alarm/notification-rules.md) um Alarme an die richtige Bereitschaftsrotation weiterzuleiten. Außerhalb der geplanten Zeiten werden Alarme weiterhin ausgelöst, können aber mithilfe einer separaten Alarmdefinition für Zeiten außerhalb der Geschäftszeiten an eine andere Eskalationskette weitergeleitet werden.
**Halten Sie Ketten handlungsfähig.** Jeder Schritt sollte jemanden erreichen, der sowohl die Befugnis als auch die Fähigkeit zur Reaktion hat. Zehn Personen im ersten Schritt zu benachrichtigen erzeugt nur Lärm; eine gezielte Kette mit zwei oder drei Stufen führt zu einer schnelleren, nachvollziehbareren Reaktion.
**Unter realistischen Bedingungen testen.** Lassen Sie einen kontrollierten Testalarm die gesamte Eskalationskette durchlaufen, um sicherzustellen, dass jeder Schritt die richtigen Empfänger über die richtigen Kanäle innerhalb des erwarteten Zeitrahmens erreicht.
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# Agent Instructions
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