Cuando las alertas despiertan tu teléfono
Cómo la severidad de una alarma de Kilo decide cuándo una notificación push despierta el teléfono o llega como una notificación silenciosa.
No toda alarma debería interrumpir a un respondedor de la misma manera. Una infracción de cumplimiento en almacenamiento en frío necesita despertar a alguien a las 3 AM; una confirmación de estado rutinaria no. IoT Alerts asigna la severidad que asignas a cada definición de alarma a un nivel correspondiente de intrusión en el teléfono: desde una alarma de pantalla completa que anula el modo silencioso hasta una entrada silenciosa en la lista de notificaciones.
La severidad viaja con el evento de alarma desde la plataforma web hasta el dispositivo. No configuras la intrusión en el teléfono; la controlas eligiendo la severidad correcta cuando redactas la definición de alarma.
Severidad según el comportamiento del teléfono
Crítica
Se abre una alarma de pantalla completa, con un tono de alarma en bucle y vibración que continúan hasta que el respondedor actúa. Está diseñada para atravesar el modo silencioso y una programación de Focus o No molestar (ver abajo). Este es el único nivel que activa el teléfono.
Alta / Media
Una notificación destacada que llama la atención, con sonido y vibración. Se muestra por encima de las notificaciones habituales pero no abre la pantalla de alarma ni reproduce un tono en bucle.
Baja / Info
Una notificación silenciosa que aparece en la lista normal de notificaciones sin sonido ni vibración. Es una notificación normal y visible que verás la próxima vez que revises el teléfono, no un mensaje oculto en segundo plano.
Si alguna vez llega una alarma sin severidad, la aplicación la trata como Crítica en lugar de arriesgarse a silenciar algo urgente.
La regla práctica para diseñar alarmas: reserva Crítica para eventos que realmente justifiquen anular el teléfono en silencio de un respondedor. Usa Alta o Media para eventos que merecen un empujón rápido y visible, y Baja o Info para avisos que no quieres convertir en una interrupción.
Romper el modo silencioso y No molestar
Una alarma Crítica puede llegar a un respondedor cuyo teléfono está en silencio o con un horario de Focus / No molestar porque la app cuenta con la aprobación de Alertas críticas de Apple en iOS y usa la ruta equivalente de alarma de alta prioridad en Android. Se aplican dos condiciones:
El respondedor debe conceder el permiso de Alerta crítica cuando la aplicación lo solicite por primera vez (o más tarde en los ajustes de notificaciones del teléfono). Si se rechazó, las alarmas Críticas vuelven al comportamiento normal de silencio y Focus del teléfono.
Solo Crítica usa esta ruta. Alta, Media, Baja e Info respetan todas las propias configuraciones de notificación, sonido y Focus del teléfono; así que un teléfono en silencio puede mostrarlas discretamente o retener su sonido.
Esta es la distinción que vale la pena comunicar a tu equipo de guardia: las alarmas ordinarias pueden ser silenciadas por los ajustes del teléfono del respondedor, pero una alarma Crítica, con el permiso concedido, es la ruta aprobada que atraviesa esos filtros.
Actuar sobre una alarma Crítica
Cuando se muestra la alarma de pantalla completa, el respondedor tiene dos acciones:
Cerrar — silencia el tono de alarma solo en ese teléfono. El evento de alarma permanece activo en Kilo, los demás destinatarios aún lo ven, y la escalada continúa si está configurada.
Descartar y reconocer — silencia la alarma y resuelve el evento en Kilo para todos, lo que también detiene los pasos de escalada posteriores.
Para ver el panorama completo sobre resolver frente a cerrar, y trabajar con la Bandeja de entrada, consulta Reconocer y resolver.
Condiciones de entrega
La entrega push depende del estado del teléfono. Si la aplicación ha sido detenida a la fuerza o deslizada fuera, la entrega puede verse limitada hasta que se vuelva a abrir, y una optimización agresiva de batería en algunos dispositivos Android puede retrasarla; permitir que la aplicación se ejecute en segundo plano mejora la fiabilidad. Como no se garantiza ningún teléfono en particular, crea cadenas de escalada que pasen a otro respondedor si el primero no reconoce, en lugar de depender de un solo dispositivo.
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