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# Ayuda y preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes de Kilo IoT Server — cuentas, pasarelas, dispositivos, paneles, alarmas, facturación y cómo contactar con soporte.
Preguntas frecuentes comunes sobre la ejecución del Kilo IoT Server. Si algo aquí no cubre tu situación, abre el diálogo de soporte integrado en el producto desde cualquier página del Server — consulta [Obtener ayuda](/kilo-docs-es/kilo-iot-server/get-help.md).
## Cuentas e inicio de sesión
No estoy recibiendo el correo de verificación de la cuenta. ¿Qué debo hacer?
El correo de verificación se envía cuando te registras o cambias tu dirección. Si no llega en unos minutos:
1. Revisa tu carpeta de spam o cuarentena.
2. Confirma que la dirección que introdujiste sea correcta — incluso un solo error de un carácter impide la entrega.
3. Solicita el correo de nuevo desde la pantalla de inicio de sesión.
Si el correo sigue sin llegar después de un segundo intento, abre el cuadro de soporte desde el Server e incluye la dirección que usaste para registrarte.
Olvidé mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?
Usa la **Olvidé mi contraseña** en la pantalla de inicio de sesión. Recibirás por correo un enlace de restablecimiento de un solo uso. El enlace caduca después de un corto período por seguridad, así que solicita uno nuevo si ya no está activo.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Ir a **Configuración → Configuración del perfil** y haz clic en **Eliminar mi cuenta** en la parte inferior de la página. Un cuadro de confirmación te pide que confirmes; al seleccionar **Sí, eliminar perfil** se envía la solicitud de eliminación. La solicitud la gestiona el equipo de soporte y no es inmediata — recibirás una confirmación de que se ha enviado.
Si eres el único miembro de una organización, transfiere la propiedad de sus recursos antes de enviar la solicitud. Consulta [Configuración del perfil](/kilo-docs-es/kilo-iot-server/settings/profile-settings.md) y [Cuenta](/kilo-docs-es/kilo-iot-server/account.md).
## Pasarelas
¿Qué protocolo de pasarela LoRaWAN admite el Server?
El Server se conecta a las pasarelas mediante el **Basics Station** protocolo. Basics Station se comunica a través de un canal TLS/WSS cifrado, que es más seguro que el antiguo UDP Packet Forwarder. Cuando registras una pasarela, el Server proporciona los certificados TLS que cargas en la pasarela para completar la conexión.
Para el hardware compatible y las notas de configuración, consulta [Pasarelas LoRaWAN compatibles](/kilo-docs-es/kilo-iot-server/gateways/lorawan-gateways/supported-lorawan-gateways.md).
¿Cómo registro una nueva pasarela?
1. Abre **Pasarelas** en la barra lateral del Server.
2. Selecciona **Añadir pasarela**elige la región de frecuencia LoRaWAN que coincida con tu hardware e introduce el EUI de la pasarela.
3. Descarga el paquete de certificados y cárgalo en la configuración de Basics Station de la pasarela.
4. Apaga y enciende la pasarela y observa cómo la **Estado** columna de la lista de pasarelas cambia a **Conectado** una vez que la pasarela abre la sesión TLS.
Para la guía completa, consulta [Implementación de una pasarela LoRaWAN](/kilo-docs-es/kilo-iot-server/gateways/lorawan-gateways/deploying-a-lorawan-gateway.md).
Mi pasarela está fuera de línea. ¿Por dónde empiezo?
Comprueba, en este orden:
1. **Alimentación y red** en la ubicación física — ¿tiene alimentación la pasarela y puede acceder a internet?
2. **Configuración de Basics Station** — la URL del LNS y el paquete de certificados deben coincidir con lo que emitió el Server. Vuelve a descargar el paquete si la pasarela fue reinstalada.
3. **Sincronización de hora** — las pasarelas con el reloj del sistema incorrecto fallan el intercambio TLS. Asegúrate de que NTP sea accesible.
4. **Estado de la pasarela en el Server** — consulta [Monitoreo de pasarelas LoRaWAN](/kilo-docs-es/kilo-iot-server/gateways/lorawan-gateways/lorawan-gateway-monitoring.md) para los indicadores de diagnóstico y las marcas de tiempo de última detección.
## Dispositivos
¿Qué es un gemelo digital?
Cada dispositivo que registras en el Server obtiene un gemelo digital — una representación digital persistente del dispositivo físico. El gemelo digital contiene el estado actual del dispositivo, la configuración, el historial de telemetría y los atributos. Existe incluso cuando el dispositivo está fuera de línea, así que los paneles, las reglas y las consultas siguen funcionando con el último estado conocido.
¿Cómo registro mi primer dispositivo?
Elige el conector que coincida con la forma en que el dispositivo se comunica con el Server y luego registra el dispositivo mediante ese conector:
* **Dispositivos LoRaWAN** se añaden mediante el Conector LNS. Introducirás el DevEUI, el AppKey y la región de frecuencia según la documentación del fabricante. Consulta [Conector LNS](/kilo-docs-es/kilo-iot-server/connectors/lns-connector.md).
* **Dispositivos MQTT** se añaden mediante el Conector MQTT, ya sea Cloud MQTT o un broker externo. Consulta [Conector MQTT](/kilo-docs-es/kilo-iot-server/connectors/mqtt-connector.md).
* **Rastreadores GPS** usan el Conector de rastreadores. Consulta [Conector de rastreadores](/kilo-docs-es/kilo-iot-server/connectors/tracker-connector.md).
Después de configurar el conector, consulta [Registro de dispositivos](/kilo-docs-es/kilo-iot-server/devices/registering-devices.md) los pasos por dispositivo.
Un dispositivo aparece fuera de línea, pero creo que está transmitiendo. ¿Qué hago ahora?
Sigue estas comprobaciones:
1. Abre la página de detalles del dispositivo y mira la marca de tiempo de **última detección** . Si la marca de tiempo es reciente, el dispositivo está llegando al Server aunque el indicador de estado sea ámbar.
2. Revisa los registros del conector buscando el identificador del dispositivo. Los errores del lado del conector (clave incorrecta, desajuste de frecuencia, tema desconocido) suelen aparecer aquí primero.
3. Para LoRaWAN, confirma que al menos una pasarela cercana al dispositivo esté **Conectado** y recibiendo uplinks.
4. Para MQTT, confirma que la conexión con el broker esté en buen estado y que el tema del dispositivo coincida con las reglas de enrutamiento que configuraste.
Para el flujo de trabajo de solución de problemas del dispositivo, consulta [Administración de dispositivos](/kilo-docs-es/kilo-iot-server/devices/device-management.md).
## Paneles y widgets
¿Dónde encuentro los widgets disponibles?
Abre cualquier panel en modo de edición y selecciona **Añadir widget**. El catálogo incluye visualizaciones de los últimos datos (número, medidor, dona, pastel, tubo), gráficos, superposiciones de imágenes, mapas y el Gemelo digital del edificio. Cada widget se vincula a una o más métricas del dispositivo — consulta [Agregar widgets](/kilo-docs-es/kilo-iot-server/dashboards/adding-widgets.md).
¿Cómo comparto un panel con mi equipo?
Los paneles viven dentro de una organización. Cualquier persona que sea miembro de la organización con el permiso adecuado a nivel de página verá el panel automáticamente — no se requiere un paso de compartición por panel. Para controlar quién puede ver o editar, establece los permisos a nivel de página en **Cuenta → Usuarios y permisos**. Consulta [Usuarios y permisos](/kilo-docs-es/kilo-iot-server/account/users-and-permissions.md).
Para la estructura de carpetas y cómo mantener ordenados muchos paneles entre distintos sitios, consulta [Organización de paneles](/kilo-docs-es/kilo-iot-server/dashboards/organizing-dashboards.md).
## Alarmas y notificaciones
¿Cómo funcionan los canales de notificación?
Un canal de entrega es el destino que usa una alarma para llegar a ti — correo electrónico, SMS o notificación push a un dispositivo móvil registrado. Configuras los canales por destinatario, y una sola alarma puede activarse a través de varios canales a la vez. Los niveles de severidad (Crítica, Alta, Media, Baja, Información) controlan el comportamiento de repetición predeterminado y el enrutamiento.
Para la configuración y las políticas por severidad, consulta [Canales de entrega](/kilo-docs-es/kilo-iot-server/alarm/notification-channels.md).
Creé una regla de alarma, pero no se activó. ¿Qué pasa?
Las causas más comunes:
1. **La condición nunca se cumplió** — abre la definición de la alarma y revisa la evaluación en vivo. Los valores de la condición que se mantienen cerca del umbral pero nunca lo superan no generan eventos.
2. **Ventana de permanencia verdadera** — la regla puede requerir que la condición se mantenga durante varios minutos antes de activarse. Los picos transitorios no la activarán.
3. **Horas de silencio o programa semanal** — la regla puede estar dentro de una ventana suprimida. Revisa el programa en la definición de la alarma.
4. **Canal no configurado** — la regla se activó, pero no tenía dónde entregarse. Confirma que el destinatario tenga al menos un canal activo.
Consulta [Definiciones de alarmas](/kilo-docs-es/kilo-iot-server/alarm/notification-rules.md) y [Escalamiento y respuesta](/kilo-docs-es/kilo-iot-server/alarm/escalation-and-response.md).
## Facturación y suscripción
¿Cómo cambio mi plan de suscripción?
Abre **Configuración → Suscripción**. La página muestra tu plan actual, los límites incluidos y una opción para cambiar de plan. La facturación se gestiona a través de Stripe; puedes actualizar tu método de pago y descargar facturas desde la misma página.
Consulta [Suscripción](/kilo-docs-es/kilo-iot-server/settings/subscription.md).
¿Dónde veo cuánto de mi plan he usado?
La página de Suscripción muestra el uso actual frente a cada límite del plan (dispositivos, pasarelas, paneles, volumen de mensajes). Si estás cerca de un límite, la página también lo indica para que puedas actualizar antes de que entre en vigor cualquier restricción.
## Obtener más ayuda
Algo va mal y las preguntas frecuentes no lo cubren. ¿Cómo contacto con soporte?
Usa la **cuadro de solicitud de soporte** integrado en el Server. Se puede abrir desde el control de ayuda de cualquier página y envía tu mensaje — junto con el contexto de la cuenta y la organización — directamente al equipo de soporte. Consulta [Obtener ayuda](/kilo-docs-es/kilo-iot-server/get-help.md) los campos del cuadro de diálogo y qué incluir en un informe útil.
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.kiloiot.io/kilo-docs-es/preguntas-frecuentes/help-and-faq.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.