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# Aide et FAQ
FAQ du serveur Kilo IoT — comptes, passerelles, appareils, tableaux de bord, alarmes, facturation et comment contacter l’assistance.
Questions fréquentes sur l'utilisation du Kilo IoT Server. Si rien ici ne couvre votre situation, ouvrez la boîte de dialogue d'assistance intégrée au produit depuis n'importe quelle page du Server — voir [Obtenir de l’aide](/kilo-docs-fr/kilo-iot-server/get-help.md).
## Comptes et connexion
Je ne reçois pas l'e-mail de vérification du compte. Que dois-je faire ?
L'e-mail de vérification est envoyé lorsque vous vous inscrivez ou modifiez votre adresse. S'il n'arrive pas dans les quelques minutes :
1. Vérifiez votre dossier spam ou quarantaine.
2. Confirmez que l'adresse saisie est correcte — une seule faute de frappe suffit à empêcher la livraison.
3. Demandez à nouveau l'e-mail depuis l'écran de connexion.
Si l'e-mail n'arrive toujours pas après une deuxième tentative, ouvrez la boîte de dialogue d'assistance depuis le Server et indiquez l'adresse utilisée lors de l'inscription.
J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Utilisez le **Mot de passe oublié** lien sur l'écran de connexion. Vous recevrez par e-mail un lien de réinitialisation à usage unique. Le lien expire après un court délai pour des raisons de sécurité, alors demandez-en un nouveau s'il n'est plus actif.
Comment supprimer mon compte ?
Allez à **Paramètres → Paramètres du profil** et cliquez sur **Supprimer mon compte** en bas de la page. Une boîte de dialogue de confirmation vous demande de confirmer ; en sélectionnant **Oui, supprimer le profil** vous soumettez la demande de suppression. La demande est traitée par l'équipe d'assistance et n'est pas immédiate — vous recevrez une confirmation de sa prise en charge.
Si vous êtes le seul membre d'une organisation, transférez la propriété de ses ressources avant de soumettre la demande. Voir [Paramètres du profil](/kilo-docs-fr/kilo-iot-server/settings/profile-settings.md) et [Compte](/kilo-docs-fr/kilo-iot-server/account.md).
## Passerelles
Quel protocole de passerelle LoRaWAN le Server prend-il en charge ?
Le Server se connecte aux passerelles en utilisant le **Basics Station** protocole. Basics Station communique via un canal TLS/WSS chiffré, ce qui est plus sûr que l'ancien UDP Packet Forwarder. Lorsque vous enregistrez une passerelle, le Server fournit les certificats TLS que vous chargez dans la passerelle pour terminer la connexion.
Pour le matériel pris en charge et les notes de configuration, voir [Passerelles LoRaWAN prises en charge](/kilo-docs-fr/kilo-iot-server/gateways/lorawan-gateways/supported-lorawan-gateways.md).
Comment enregistrer une nouvelle passerelle ?
1. Ouvrez **Passerelles** dans la barre latérale du Server.
2. Sélectionner **Ajouter une passerelle**, choisissez la région de fréquence LoRaWAN qui correspond à votre matériel et saisissez l'EUI de la passerelle.
3. Téléchargez le lot de certificats et chargez-le dans la configuration Basics Station de la passerelle.
4. Redémarrez la passerelle et surveillez la **Statut** colonne de la liste des passerelles passer à **Connecté** une fois que la passerelle ouvre la session TLS.
Pour le guide complet, voir [Déployer une passerelle LoRaWAN](/kilo-docs-fr/kilo-iot-server/gateways/lorawan-gateways/deploying-a-lorawan-gateway.md).
Ma passerelle est hors ligne. Par où commencer ?
Vérifiez, dans l'ordre :
1. **Alimentation et réseau** sur le site physique — la passerelle est-elle alimentée et peut-elle accéder à Internet ?
2. **Configuration de Basics Station** — l'URL LNS et le lot de certificats doivent correspondre à ce que le Server a émis. Téléchargez à nouveau le lot si la passerelle a été réinstallée.
3. **Synchronisation de l'heure** — les passerelles dont l'horloge système est incorrecte échouent à la négociation TLS. Vérifiez que NTP est joignable.
4. **État de la passerelle dans le Server** — voir [Surveillance des passerelles LoRaWAN](/kilo-docs-fr/kilo-iot-server/gateways/lorawan-gateways/lorawan-gateway-monitoring.md) pour les indicateurs de diagnostic et les horodatages de dernière apparition.
## Dispositifs
Qu'est-ce qu'un jumeau numérique ?
Chaque appareil que vous enregistrez dans le Server reçoit un jumeau numérique — une représentation numérique persistante de l'appareil physique. Le jumeau numérique conserve l'état actuel de l'appareil, sa configuration, l'historique de télémétrie et ses attributs. Il existe même lorsque l'appareil est hors ligne, donc les tableaux de bord, règles et requêtes continuent de fonctionner sur le dernier état connu.
Comment enregistrer mon premier appareil ?
Choisissez le connecteur qui correspond à la façon dont l'appareil communique avec le Server, puis enregistrez l'appareil via ce connecteur :
* **Appareils LoRaWAN** sont ajoutés via le connecteur LNS. Vous saisirez le DevEUI, l'AppKey et la région de fréquence à partir de la documentation du fabricant. Voir [Connecteur LNS](/kilo-docs-fr/kilo-iot-server/connectors/lns-connector.md).
* **Appareils MQTT** sont ajoutés via le connecteur MQTT, soit Cloud MQTT soit un courtier externe. Voir [Connecteur MQTT](/kilo-docs-fr/kilo-iot-server/connectors/mqtt-connector.md).
* **Traceurs GPS** utilisent le connecteur Tracker. Voir [Connecteur Tracker](/kilo-docs-fr/kilo-iot-server/connectors/tracker-connector.md).
Une fois le connecteur configuré, voir [Enregistrement des appareils](/kilo-docs-fr/kilo-iot-server/devices/registering-devices.md) pour les étapes propres à chaque appareil.
Un appareil apparaît hors ligne, mais je pense qu'il transmet. Que faire maintenant ?
Passez en revue ces vérifications :
1. Ouvrez la page de détail de l'appareil et regardez l' **dernière apparition** horodatage. Si l'horodatage est récent, l'appareil atteint bien le Server même si l'indicateur d'état est orange.
2. Consultez les journaux du connecteur pour l'identifiant de l'appareil. Les erreurs côté connecteur (mauvaise clé, fréquence non concordante, sujet inconnu) apparaissent généralement ici en premier.
3. Pour LoRaWAN, confirmez qu'au moins une passerelle près de l'appareil est **Connecté** et reçoit des uplinks.
4. Pour MQTT, confirmez que la connexion au courtier est saine et que le topic de l'appareil correspond aux règles de routage que vous avez configurées.
Pour le flux de dépannage côté appareil, voir [Gestion des appareils](/kilo-docs-fr/kilo-iot-server/devices/device-management.md).
## Tableaux de bord et widgets
Où puis-je trouver les widgets disponibles ?
Ouvrez n'importe quel tableau de bord en mode édition et sélectionnez **Ajouter un widget**. Le catalogue comprend des affichages des dernières données (nombre, jauge, anneau, camembert, tube), des graphiques, des superpositions d'images, des cartes et le jumeau numérique du bâtiment. Chaque widget se lie à une ou plusieurs mesures de l'appareil — voir [Ajouter des widgets](/kilo-docs-fr/kilo-iot-server/dashboards/adding-widgets.md).
Comment partager un tableau de bord avec mon équipe ?
Les tableaux de bord se trouvent dans une organisation. Toute personne membre de l'organisation disposant de la bonne autorisation au niveau de la page voit automatiquement le tableau de bord — aucune étape de partage par tableau de bord n'est requise. Pour contrôler qui peut voir ou modifier, définissez les autorisations au niveau de la page dans **Compte → Utilisateurs et autorisations**. Voir [Utilisateurs et autorisations](/kilo-docs-fr/kilo-iot-server/account/users-and-permissions.md).
Pour la structure des dossiers et la façon de garder de nombreux tableaux de bord bien organisés sur plusieurs sites, voir [Organisation des tableaux de bord](/kilo-docs-fr/kilo-iot-server/dashboards/organizing-dashboards.md).
## Alertes et notifications
Comment fonctionnent les canaux de notification ?
Un canal de diffusion est la destination qu'une alerte utilise pour vous joindre — e-mail, SMS ou notification push vers un appareil mobile enregistré. Vous configurez les canaux par destinataire, et une seule alerte peut se déclencher sur plusieurs canaux à la fois. Les niveaux de gravité (Critique, Élevé, Moyen, Faible, Info) contrôlent le comportement de répétition par défaut et le routage.
Pour la configuration et les règles par niveau de gravité, voir [Canaux de diffusion](/kilo-docs-fr/kilo-iot-server/alarm/notification-channels.md).
J'ai créé une règle d'alerte, mais elle ne s'est pas déclenchée. Qu'est-ce qui ne va pas ?
Les causes les plus courantes :
1. **La condition n'a jamais été remplie** — ouvrez la définition de l'alerte et vérifiez l'évaluation en direct. Les valeurs de condition qui restent près du seuil sans jamais le franchir ne produisent aucun événement.
2. **Fenêtre de maintien de l'état vrai** — la règle peut exiger que la condition reste vraie pendant plusieurs minutes avant de se déclencher. Les pics transitoires ne la déclencheront pas.
3. **Heures de silence ou planning hebdomadaire** — la règle peut se trouver dans une plage de suppression. Vérifiez le planning dans la définition de l'alerte.
4. **Canal non configuré** — la règle s'est déclenchée mais n'avait aucun endroit où être envoyée. Confirmez que le destinataire dispose d'au moins un canal actif.
Voir [Définition complète pour créer, modifier et gérer des définitions d’alarme.](/kilo-docs-fr/kilo-iot-server/alarm/notification-rules.md) et [Escalade et réponse](/kilo-docs-fr/kilo-iot-server/alarm/escalation-and-response.md).
## Facturation et abonnement
Comment modifier mon offre d'abonnement ?
Ouvrez **Paramètres → Abonnement**. La page affiche votre offre actuelle, les limites incluses et une option pour changer d'offre. La facturation est gérée via Stripe ; vous pouvez mettre à jour votre moyen de paiement et télécharger les factures depuis cette même page.
Voir [Abonnement](/kilo-docs-fr/kilo-iot-server/settings/subscription.md).
Où puis-je voir l'utilisation de mon offre ?
La page Abonnement affiche l'utilisation actuelle par rapport à chaque limite de l'offre (appareils, passerelles, tableaux de bord, volume de messages). Si vous êtes proche d'une limite, la page l'indique également afin que vous puissiez passer à une offre supérieure avant que l'application des limites ne s'active.
## Obtenir plus d'aide
Quelque chose ne va pas et la FAQ n'a pas abordé le sujet. Comment contacter l'assistance ?
Utilisez le **boîte de dialogue de demande d'assistance** intégré au Server. Il est accessible depuis le bouton d'aide sur chaque page et envoie votre message — ainsi que le contexte du compte et de l'organisation — directement à l'équipe d'assistance. Voir [Obtenir de l’aide](/kilo-docs-fr/kilo-iot-server/get-help.md) pour les champs de la boîte de dialogue et ce qu'il faut inclure dans un rapport utile.
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.kiloiot.io/kilo-docs-fr/faq/help-and-faq.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.