> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.kiloiot.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.kiloiot.io/kilo-docs-fr/kilo-iot-server/alarm/iot-alerts-app/alert-behavior.md). # Quand les alertes réveillent votre téléphone Comment la gravité d’une alarme Kilo détermine si une notification push réveille le téléphone ou arrive comme une notification silencieuse. Toutes les alarmes ne doivent pas interrompre un intervenant de la même manière. Une violation de conformité en chambre froide doit réveiller quelqu’un à 3 h du matin ; une confirmation d’état de routine, non. IoT Alerts associe la [gravité](/kilo-docs-fr/kilo-iot-server/alarm/notification-delivery-settings.md) vous attribuez à chaque définition d’alarme un niveau correspondant d’intrusion sur le téléphone — d’une alarme plein écran qui outrepasse le mode silencieux jusqu’à une entrée discrète dans la liste de notifications. La gravité accompagne l’événement d’alarme de la plateforme web jusqu’à l’appareil. Vous ne configurez pas l’intrusion sur le téléphone ; vous la contrôlez en choisissant la bonne gravité lorsque vous créez la [définition d’alarme](/kilo-docs-fr/kilo-iot-server/alarm/notification-rules.md). ## De la gravité au comportement du téléphone | Gravité | Sur le téléphone de l’intervenant | | -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Critique** | Une alarme plein écran s’ouvre, avec une sonnerie d’alarme en boucle et des vibrations qui continuent jusqu’à ce que l’intervenant agisse. Elle est conçue pour passer outre le mode silencieux et un mode Concentration ou Ne pas déranger (voir ci-dessous). **C’est le seul niveau qui réveille le téléphone.** | | **Élevée / Moyenne** | Une notification bien visible, qui attire l’attention, avec son et vibrations. Elle apparaît au-dessus des notifications ordinaires mais ne **pas** n’ouvre pas l’écran d’alarme et ne répète pas une sonnerie en boucle. | | **Faible / Info** | Une notification discrète qui apparaît dans la liste normale des notifications, sans son ni vibration. C’est une notification normale et visible que vous verrez lors de votre prochaine consultation du téléphone — pas un message caché en arrière-plan. | > Si une alarme arrive sans gravité, l’application la traite comme **Critique** plutôt que de risquer de faire taire quelque chose d’urgent. La règle pratique pour concevoir des alarmes : réservez **Critique** pour les événements qui justifient réellement de passer outre le téléphone en mode silencieux d’un intervenant. Utilisez **Élevé** ou **Moyen** pour les événements qui méritent une relance rapide et visible, et **Faible** ou **Info** pour des informations que vous ne souhaitez pas faire monter au niveau d’une interruption. ## Passer outre le mode silencieux et Ne pas déranger Une alarme Critique peut atteindre un intervenant dont le téléphone est en mode silencieux ou en mode Concentration / Ne pas déranger, car l’application dispose de l’ **Alertes critiques** autorisation d’Apple sur iOS et utilise le chemin d’alarme équivalent à haute priorité sur Android. Deux conditions s’appliquent : * **L’intervenant doit accorder l’autorisation d’alertes critiques** lorsque l’application la demande pour la première fois (ou plus tard dans les réglages de notifications du téléphone). Si elle a été refusée, les alarmes Critiques reviennent au comportement normal du téléphone en mode silencieux et Concentration. * **Seules les alarmes Critiques** utilisent ce chemin. Élevée, Moyenne, Faible et Info respectent toutes les réglages de notifications, de son et de Concentration du téléphone — ainsi, un téléphone en sourdine peut les afficher discrètement ou en différer le son. C’est la distinction qu’il vaut la peine de communiquer à votre équipe d’astreinte : les alarmes ordinaires peuvent être mises en sourdine par les réglages du téléphone d’un intervenant, mais une alarme Critique — avec autorisation accordée — est le chemin approuvé qui passe outre. ## Réagir à une alarme Critique Lorsque l’alarme plein écran s’affiche, l’intervenant a deux actions : * **Fermer** — coupe la sonnerie de l’alarme sur ce téléphone uniquement. L’événement d’alarme reste **actif** dans Kilo, les autres destinataires le voient toujours, et [l’escalade](/kilo-docs-fr/kilo-iot-server/alarm/escalation-and-response.md) se poursuit si elle est configurée. * **Ignorer et accuser réception** — coupe la sonnerie de l’alarme **et** résout l’événement dans Kilo pour tout le monde, ce qui interrompt également les étapes d’escalade ultérieures. Pour une vue complète de la différence entre résoudre et fermer, et pour utiliser la Boîte de réception, voir [Acquitter et résoudre](/kilo-docs-fr/kilo-iot-server/alarm/iot-alerts-app/managing-alerts.md). ## Conditions de livraison La livraison par push dépend de l’état du téléphone. Si l’application a été arrêtée de force ou balayée, la livraison peut être limitée jusqu’à ce qu’elle soit rouverte, et une optimisation agressive de la batterie sur certains appareils Android peut la retarder — autoriser l’application à s’exécuter en arrière-plan améliore la fiabilité. Comme aucun téléphone n’est garanti, mettez en place [des chaînes d’escalade](/kilo-docs-fr/kilo-iot-server/alarm/escalation-and-response.md) qui passent à un autre intervenant si le premier n’accuse pas réception, plutôt que de compter sur un seul appareil. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.kiloiot.io/kilo-docs-fr/kilo-iot-server/alarm/iot-alerts-app/alert-behavior.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.