Quand les alertes réveillent votre téléphone

Comment la gravité d’une alarme Kilo détermine si une notification push réveille le téléphone ou arrive comme une notification silencieuse.

Toutes les alarmes ne doivent pas interrompre un intervenant de la même manière. Une violation de conformité en chambre froide doit réveiller quelqu’un à 3 h du matin ; une confirmation d’état de routine, non. IoT Alerts associe la gravité vous attribuez à chaque définition d’alarme un niveau correspondant d’intrusion sur le téléphone — d’une alarme plein écran qui outrepasse le mode silencieux jusqu’à une entrée discrète dans la liste de notifications.

La gravité accompagne l’événement d’alarme de la plateforme web jusqu’à l’appareil. Vous ne configurez pas l’intrusion sur le téléphone ; vous la contrôlez en choisissant la bonne gravité lorsque vous créez la définition d’alarme.

De la gravité au comportement du téléphone

Gravité	Sur le téléphone de l’intervenant
Critique	Une alarme plein écran s’ouvre, avec une sonnerie d’alarme en boucle et des vibrations qui continuent jusqu’à ce que l’intervenant agisse. Elle est conçue pour passer outre le mode silencieux et un mode Concentration ou Ne pas déranger (voir ci-dessous). C’est le seul niveau qui réveille le téléphone.
Élevée / Moyenne	Une notification bien visible, qui attire l’attention, avec son et vibrations. Elle apparaît au-dessus des notifications ordinaires mais ne pas n’ouvre pas l’écran d’alarme et ne répète pas une sonnerie en boucle.
Faible / Info	Une notification discrète qui apparaît dans la liste normale des notifications, sans son ni vibration. C’est une notification normale et visible que vous verrez lors de votre prochaine consultation du téléphone — pas un message caché en arrière-plan.

Si une alarme arrive sans gravité, l’application la traite comme Critique plutôt que de risquer de faire taire quelque chose d’urgent.

La règle pratique pour concevoir des alarmes : réservez Critique pour les événements qui justifient réellement de passer outre le téléphone en mode silencieux d’un intervenant. Utilisez Élevé ou Moyen pour les événements qui méritent une relance rapide et visible, et Faible ou Info pour des informations que vous ne souhaitez pas faire monter au niveau d’une interruption.

Passer outre le mode silencieux et Ne pas déranger

Une alarme Critique peut atteindre un intervenant dont le téléphone est en mode silencieux ou en mode Concentration / Ne pas déranger, car l’application dispose de l’ Alertes critiques autorisation d’Apple sur iOS et utilise le chemin d’alarme équivalent à haute priorité sur Android. Deux conditions s’appliquent :

• L’intervenant doit accorder l’autorisation d’alertes critiques lorsque l’application la demande pour la première fois (ou plus tard dans les réglages de notifications du téléphone). Si elle a été refusée, les alarmes Critiques reviennent au comportement normal du téléphone en mode silencieux et Concentration.

• Seules les alarmes Critiques utilisent ce chemin. Élevée, Moyenne, Faible et Info respectent toutes les réglages de notifications, de son et de Concentration du téléphone — ainsi, un téléphone en sourdine peut les afficher discrètement ou en différer le son.

C’est la distinction qu’il vaut la peine de communiquer à votre équipe d’astreinte : les alarmes ordinaires peuvent être mises en sourdine par les réglages du téléphone d’un intervenant, mais une alarme Critique — avec autorisation accordée — est le chemin approuvé qui passe outre.

Réagir à une alarme Critique

Lorsque l’alarme plein écran s’affiche, l’intervenant a deux actions :

• Fermer — coupe la sonnerie de l’alarme sur ce téléphone uniquement. L’événement d’alarme reste actif dans Kilo, les autres destinataires le voient toujours, et l’escalade se poursuit si elle est configurée.

• Ignorer et accuser réception — coupe la sonnerie de l’alarme et résout l’événement dans Kilo pour tout le monde, ce qui interrompt également les étapes d’escalade ultérieures.

Pour une vue complète de la différence entre résoudre et fermer, et pour utiliser la Boîte de réception, voir Acquitter et résoudre.

Conditions de livraison

La livraison par push dépend de l’état du téléphone. Si l’application a été arrêtée de force ou balayée, la livraison peut être limitée jusqu’à ce qu’elle soit rouverte, et une optimisation agressive de la batterie sur certains appareils Android peut la retarder — autoriser l’application à s’exécuter en arrière-plan améliore la fiabilité. Comme aucun téléphone n’est garanti, mettez en place des chaînes d’escalade qui passent à un autre intervenant si le premier n’accuse pas réception, plutôt que de compter sur un seul appareil.