Accuser réception et résoudre

Accusez réception et résolvez les alarmes Kilo depuis votre téléphone — Boîte de réception, définitions d’alertes et changement de plateforme.

L’application est conçue pour l’action, pas seulement pour la réception. Depuis le téléphone d’un intervenant, vous pouvez trier les événements entrants, clôturer ceux que vous avez traités et mettre en sourdine une définition bruyante sans ouvrir un poste de travail. Elle comporte deux onglets — Boîte de réception et Définitions d’alerte — ainsi qu’un changement d’organisation et de plateforme.

Boîte de réception

Le Boîte de réception L’onglet répertorie les événements d’alarme de l’organisation actuellement sélectionnée, du plus récent au plus ancien, et se rafraîchit tout seul tant que l’application est ouverte. Chaque entrée affiche le titre et le message de l’alerte, l’heure à laquelle elle s’est déclenchée et un indicateur d’état — actif ou résolu.

Résoudre un événement

Touchez un événement actif pour le résoudre. Une confirmation apparaît, puis l’événement est marqué résolu dans Kilo pour tout le monde — son état change, les autres destinataires le voient comme résolu, et toute escalade restante cesse de se déclencher. C’est le même résultat que Ignorer et accuser réception sur l’alarme plein écran ; cela accuse réception de l’événement à l’échelle de la plateforme, pas seulement sur votre appareil.

La résolution est le signal de transfert opérationnel. Ne résolvez un événement que lorsqu’il a réellement été pris en charge, car cela stoppe l’escalade pour tous les autres intervenants de la chaîne.

Effacer un événement de votre vue

Supprimer un événement de votre liste Inbox le retire de votre téléphone. Utilisez cette option pour nettoyer les éléments déjà traités — à la différence de la résolution, qui modifie l’état de l’événement pour tout le déploiement.

Définitions d’alerte

Le Définitions d’alerte L’onglet répertorie les définitions d’alerte de votre déploiement Kilo. Utilisez le champ de recherche pour en trouver une par son nom, puis utilisez le commutateur de sa ligne pour activer ou désactiver celle-ci.

C’est le contrôle de terrain d’une définition qui se déclenche trop souvent — mettez-la immédiatement en sourdine depuis le téléphone, puis affinez ses conditions, gravité, ou paramètres de suppression sur le Web lorsque vous êtes de retour à un poste de travail. Les définitions elles-mêmes sont créées et modifiées sur le Web ; l’application vous fournit l’interrupteur marche/arrêt.

Changer d’organisation et de plateforme

• Organisation — si votre compte couvre plusieurs organisations, passez de l’une à l’autre depuis le menu de l’application ; la Boîte de réception et les Définitions d’alerte se mettent à jour selon celle sélectionnée.

• Plateforme — Paramètres → Plateforme → Changer de mode modifie la plateforme à laquelle l’application est connectée. La modifier vous déconnecte, car chaque plateforme utilise son propre compte ; reconnectez-vous ensuite.

Aperçu des chemins d’accusé de réception

Action	Ce qu'il fait	Où
Fermer	Fait taire la tonalité d’alarme sur ce téléphone uniquement ; l’événement reste actif et l’escalade continue.	Alarme plein écran
Ignorer et accuser réception	Coupe l’alarme et résout l’événement dans Kilo pour tout le monde.	Alarme plein écran
Touchez pour résoudre	Résout l’événement dans Kilo pour tout le monde.	Boîte de réception
Désactiver la définition	Empêche une définition de déclencher d’autres alarmes.	Définitions d’alerte