Obtenir de l’aide

Soumettez une demande d’assistance depuis Kilo IoT Server — la boîte de dialogue intégrée envoie votre message avec le contexte.

La boîte de dialogue de demande d’assistance est disponible dans toute l’interface du serveur Kilo IoT. Elle envoie votre message — ainsi que le contexte de votre compte — directement à l’équipe d’assistance Kilo IoT.

Ouverture de la boîte de dialogue

Cliquez sur l’option d’aide ou d’assistance dans l’interface pour ouvrir le formulaire de contact.

Champs de la boîte de dialogue

Champ	Obligatoire	Description
Objet	Oui	Une liste déroulante avec trois choix — Rapport de bug, Demande de fonctionnalité et Demande d’intégration. Choisissez celui qui convient ; il indique à l’équipe de quel type de message il s’agit avant qu’elle ne l’ouvre.
Adresse e-mail	Oui	Préremplie avec l’adresse e-mail de votre compte. Vous pouvez la modifier si vous avez besoin que la réponse soit envoyée à une autre adresse. Le champ valide le format correct de l’e-mail.
Description	Oui	Une explication détaillée de ce pour quoi vous avez besoin d’aide. La boîte de dialogue vous rappelle : « Veuillez décrire autant que possible et rendre votre texte clair. »

Quel sujet choisir

Les trois options sont volontairement limitées, car chacune mène à un endroit différent :

• Rapport de bug — quelque chose dans la plateforme fonctionne de manière incorrecte. Dites ce que vous avez fait, ce qui s’est passé et ce à quoi vous vous attendiez à la place ; ce trio est ce qui rend un rapport reproductible.

• Demande de fonctionnalité — la plateforme ne fait pas quelque chose dont vous avez besoin. Décrire le résultat que vous recherchez est plus utile que de décrire le contrôle que vous imaginez — il s’avère souvent qu’il existe déjà un moyen, ou un meilleur.

• Demande d’intégration — un appareil, un protocole ou un système externe avec lequel vous avez besoin que Kilo fonctionne. Nommez précisément le matériel ou le service, y compris les numéros de modèle.

Envoi de la demande

Cliquez sur Envoyer la demande pour soumettre. En cas de réussite, une notification de confirmation apparaît -- « La demande a été envoyée avec succès » -- le formulaire est effacé, et la boîte de dialogue se ferme automatiquement.

Si quelque chose tourne mal pendant l’envoi, une notification d’erreur s’affiche afin que vous puissiez réessayer.

Cliquez sur Annuler pour abandonner le formulaire et fermer la boîte de dialogue sans envoyer.