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# Ajuda e FAQ
FAQ do Kilo IoT Server — contas, gateways, dispositivos, painéis, alarmes, faturação e como contactar o suporte.
Perguntas comuns sobre como executar o Servidor Kilo IoT. Se algo aqui não cobrir o seu caso, abra a caixa de diálogo de suporte no produto a partir de qualquer página do Servidor — veja [Obter ajuda](/kilo-docs-pt/kilo-iot-server/get-help.md).
## Contas e início de sessão
Não estou a receber o email de verificação da conta. O que devo fazer?
O email de verificação é enviado quando se regista ou altera a sua morada. Se não chegar dentro de alguns minutos:
1. Verifique a sua pasta de spam ou quarentena.
2. Confirme se o endereço que introduziu está correto — até um único erro de digitação impede a entrega.
3. Solicite novamente o email no ecrã de início de sessão.
Se o email continuar sem chegar após uma segunda tentativa, abra a caixa de diálogo de suporte no Servidor e inclua o endereço que usou para se registar.
Esqueci-me da minha palavra-passe. Como a redefino?
Use a **Esqueci-me da palavra-passe** ligação no ecrã de início de sessão. Receberá por email uma ligação de redefinição de utilização única. A ligação expira após um curto período por motivos de segurança, por isso peça uma nova se já não estiver ativa.
Como elimino a minha conta?
Ir para **Definições → Definições de perfil** e clique **Eliminar a minha conta** no fundo da página. Uma caixa de diálogo de confirmação pede-lhe que confirme; selecionar **Sim, eliminar perfil** submete o pedido de eliminação. O pedido é tratado pela equipa de suporte e não é imediato — receberá uma confirmação de que foi submetido.
Se for o único membro de uma organização, transfira a titularidade dos respetivos recursos antes de submeter o pedido. Consulte [Definições de perfil](/kilo-docs-pt/kilo-iot-server/settings/profile-settings.md) e [Conta](/kilo-docs-pt/kilo-iot-server/account.md).
## Gateways
Que protocolo de gateway LoRaWAN o Servidor suporta?
O Servidor liga-se aos gateways utilizando o **Basics Station** protocolo. O Basics Station comunica através de um canal TLS/WSS encriptado, que é mais seguro do que o antigo UDP Packet Forwarder. Quando regista um gateway, o Servidor fornece os certificados TLS que carrega no gateway para concluir a ligação.
Para hardware suportado e notas de configuração, consulte [Gateways LoRaWAN suportados](/kilo-docs-pt/kilo-iot-server/gateways/lorawan-gateways/supported-lorawan-gateways.md).
Como registo um novo gateway?
1. Abre **Gateways** na barra lateral do Servidor.
2. Seleciona **Adicionar gateway**, escolha a região de frequência LoRaWAN que corresponda ao seu hardware e introduza o EUI do gateway.
3. Transfira o pacote de certificados e carregue-o na configuração do Basics Station do gateway.
4. Desligue e volte a ligar o gateway e observe a **Estado** coluna na lista de Gateways mudar para **Conectado** quando o gateway abrir a sessão TLS.
Para o procedimento completo, consulte [Implementação de um gateway LoRaWAN](/kilo-docs-pt/kilo-iot-server/gateways/lorawan-gateways/deploying-a-lorawan-gateway.md).
O meu gateway está offline. Por onde começo?
Verifique, por ordem:
1. **Energia e rede** no local físico — o gateway tem energia e consegue aceder à internet?
2. **Configuração do Basics Station** — o URL do LNS e o pacote de certificados devem corresponder ao que o Servidor emitiu. Transfira novamente o pacote se o gateway tiver sido reimaginado.
3. **Sincronização de hora** — gateways com o relógio do sistema incorreto falham o handshake TLS. Certifique-se de que o NTP está acessível.
4. **Estado do gateway no Servidor** — consulte [Monitorização de Gateway LoRaWAN](/kilo-docs-pt/kilo-iot-server/gateways/lorawan-gateways/lorawan-gateway-monitoring.md) para os indicadores de diagnóstico e os carimbos de data/hora da última vez visto.
## Dispositivos
O que é um Gémeo Digital?
Cada dispositivo que regista no Servidor recebe um Gémeo Digital — uma representação digital persistente do dispositivo físico. O Gémeo Digital contém o estado atual do dispositivo, a configuração, o histórico de telemetria e os atributos. Existe mesmo quando o dispositivo está offline, pelo que dashboards, regras e consultas continuam a funcionar com base no último estado conhecido.
Como registo o meu primeiro dispositivo?
Escolha o conector que corresponde à forma como o dispositivo comunica com o Servidor e depois registe o dispositivo através desse conector:
* **Dispositivos LoRaWAN** são adicionados através do Conector LNS. Introduzirá o DevEUI, a AppKey e a região de frequência a partir da documentação do fabricante. Consulte [Conector LNS](/kilo-docs-pt/kilo-iot-server/connectors/lns-connector.md).
* **Dispositivos MQTT** são adicionados através do Conector MQTT, seja MQTT na cloud ou um broker externo. Consulte [Conector MQTT](/kilo-docs-pt/kilo-iot-server/connectors/mqtt-connector.md).
* **Rastreadores GPS** utilizam o Conector de Rastreador. Consulte [Conector de Rastreador](/kilo-docs-pt/kilo-iot-server/connectors/tracker-connector.md).
Depois de o conector estar configurado, consulte [Registro de dispositivos](/kilo-docs-pt/kilo-iot-server/devices/registering-devices.md) para os passos por dispositivo.
Um dispositivo aparece como offline, mas penso que está a transmitir. E agora?
Percorra estas verificações:
1. Abra a página de detalhes do dispositivo e veja o **última vez visto** carimbo de data/hora. Se o carimbo for recente, o dispositivo está a chegar ao Servidor mesmo que o indicador de estado esteja âmbar.
2. Verifique os registos do conector para o identificador do dispositivo. Os erros do lado do conector (chave errada, incompatibilidade de frequência, tópico desconhecido) costumam aparecer aqui primeiro.
3. Para LoRaWAN, confirme que pelo menos um gateway perto do dispositivo está **Conectado** e a receber uplinks.
4. Para MQTT, confirme que a ligação ao broker está saudável e que o tópico do dispositivo corresponde às regras de encaminhamento que configurou.
Para o fluxo de resolução de problemas do lado do dispositivo, consulte [Gestão de dispositivos](/kilo-docs-pt/kilo-iot-server/devices/device-management.md).
## Dashboards e widgets
Onde encontro os widgets disponíveis?
Abra qualquer dashboard no modo de edição e selecione **Adicionar widget**. O catálogo inclui visualizações dos últimos dados (número, medidor, donut, pizza, tubo), gráficos, sobreposições de imagem, mapas e o Gémeo Digital do Edifício. Cada widget associa-se a uma ou mais métricas do dispositivo — consulte [Adicionar widgets](/kilo-docs-pt/kilo-iot-server/dashboards/adding-widgets.md).
Como partilho um dashboard com a minha equipa?
Os dashboards existem dentro de uma organização. Qualquer pessoa que seja membro da organização com a permissão adequada ao nível da página vê o dashboard automaticamente — não é necessário um passo de partilha por dashboard. Para controlar quem pode ver ou editar, defina permissões ao nível da página em **Conta → Utilizadores e permissões**. Consulte [Utilizadores e Permissões](/kilo-docs-pt/kilo-iot-server/account/users-and-permissions.md).
Para a estrutura de pastas e para manter muitos dashboards organizados entre sites, consulte [Organizar painéis](/kilo-docs-pt/kilo-iot-server/dashboards/organizing-dashboards.md).
## Alarmes e notificações
Como funcionam os canais de notificação?
Um canal de entrega é o destino que um alarme usa para chegar até si — email, SMS ou push para um dispositivo móvel registado. Configura canais por destinatário, e um único alarme pode disparar em vários canais ao mesmo tempo. Os níveis de severidade (Crítico, Alto, Médio, Baixo, Informativo) controlam o comportamento padrão de repetição e encaminhamento.
Para configuração e políticas por severidade, consulte [Canais de entrega](/kilo-docs-pt/kilo-iot-server/alarm/notification-channels.md).
Criei uma regra de alarme, mas ela não disparou. O que está errado?
As causas mais comuns:
1. **A condição nunca foi cumprida** — abra a definição do alarme e verifique a avaliação em tempo real. Valores da condição que se mantêm perto do limiar mas nunca o ultrapassam não produzem eventos.
2. **Janela de permanência verdadeira** — a regra pode exigir que a condição se mantenha durante vários minutos antes de disparar. Picos transitórios não a ativam.
3. **Horas de silêncio ou horário semanal** — a regra pode estar dentro de uma janela suprimida. Verifique o calendário na definição do alarme.
4. **Canal não configurado** — a regra disparou, mas não tinha para onde entregar. Confirme que o destinatário tem pelo menos um canal ativo.
Veja [Definições de alarme](/kilo-docs-pt/kilo-iot-server/alarm/notification-rules.md) e [Escalonamento e resposta](/kilo-docs-pt/kilo-iot-server/alarm/escalation-and-response.md).
## Faturação e subscrição
Como altero o meu plano de subscrição?
Abre **Definições → Subscrição**. A página mostra o seu plano atual, os limites incluídos e uma opção para alterar o plano. A faturação é tratada através da Stripe; pode atualizar o seu método de pagamento e descarregar faturas a partir da mesma página.
Veja [Subscrição](/kilo-docs-pt/kilo-iot-server/settings/subscription.md).
Onde vejo quanto do meu plano já utilizei?
A página de Subscrição mostra a utilização atual em relação a cada limite do plano (dispositivos, gateways, dashboards, volume de mensagens). Se estiver perto de um limite, a página também o assinala para que possa atualizar antes de qualquer aplicação do limite.
## Obter mais ajuda
Há algo errado e as FAQ não cobriram isso. Como contacto o suporte?
Use a **caixa de diálogo de pedido de suporte** integrada no Servidor. É acessível a partir do controlo de ajuda em todas as páginas e envia a sua mensagem — juntamente com o contexto da conta e da organização — diretamente para a equipa de suporte. Consulte [Obter ajuda](/kilo-docs-pt/kilo-iot-server/get-help.md) para os campos da caixa de diálogo e o que incluir num relatório útil.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.kiloiot.io/kilo-docs-pt/faq/help-and-faq.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.